La Dirección de ROYAL PROFIT SL, en coherencia con el alcance del sistema de gestión de la calidad y los objetivos de calidad establecidos, define, impulsa y promueve los principios de gestión de la “Calidad Total” que, a continuación, se describen.
Focalización en el Cliente
El cliente es el árbitro final de la calidad de los productos y servicios.
La organización ROYAL PROFIT SL conoce, especifica y comprende las necesidades y expectativas del cliente y cómo proporcionarle valor añadido.
La satisfacción del cliente se mide, controla y analiza, así como aquellos otros factores que influyen en su fidelidad.
Colaboración con los proveedores
Las relaciones con los proveedores se fundamentan en la confianza y la colaboración, generando valor añadido para los clientes.
Desarrollo e implicación de las personas
Las personas de ROYAL PROFIT SL, mediante la compartición de valores y una cultura basada en la confianza, la participación y la delegación, desarrollan sus capacidades y potencial profesional.
La implicación, incentivación y comunicación, horizontal y vertical, se extienden a toda la organización de ROYAL PROFIT SL y la formación continua y la evaluación del desempeño son aspectos clave para desarrollar las competencias y habilidades de las personas.
Procesos
Las actividades de la organización de ROYAL PROFIT SL se organizan en procesos de negocio.
Los procesos, que están documentados y se adaptan a cada cliente, regulación o proyecto, son conocidos, comprendidos y ejecutados por las personas de la organización.
Mejora continua
La mejora continua es el fundamento para la excelencia.
Las acciones de mejora continua se fundamentan en la prevención de incidencias y fallos, así como en la innovación en las actividades del “día a día” que se incentiva a todo el personal.
Las métricas y el análisis de los datos son la base de la gestión de la mejora continua.
Liderazgo
El liderazgo lo ejercen la Dirección y las personas de ROYAL PROFIT SL que dirigen los servicios que se prestan a los Clientes.
Los objetivos de calidad y la presente política sirven para alinear, de forma ordenada y estructurada, todas las actividades de la organización.
El comportamiento de las personas sea coherente con la misión y los valores establecidos por la Dirección de ROYAL PROFIT SL.
La Dirección de ROYAL PROFIT es responsable de implantar, mantener y mejorar el Sistema de Gestión de Calidad (SGC), de conformidad con estándares internacionales, satisfaciendo las siguientes metas:
- Evaluar y tratar los riesgos de la calidad de los servicios y soluciones.
- Gestionar las incidencias, potenciales o reales, de la calidad de los servicios y soluciones
- Medir los indicadores de eficacia y eficiencia de la gestión de la calidad de los servicios y soluciones
- Optimizar los procesos de gestión y los controles en modo mejora continua.
- Concienciar y capacitar a los empleados y colaboradores.
- Cumplir la legislación aplicable.
Para el cumplimiento de estas metas ROYAL PROFIT SL ha establecido su Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de conformidad con lo dispuesto en la norma “UNE-EN ISO 9001:2015. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. (ISO 9001:2015)” como marco para planificar, establecer, desplegar, medir, analizar y revisar los objetivos, aspectos, procesos y controles de calidad de los “Servicios de data y consultoría negocio digital, performance advertising, growth hacking, desarrollo tecnológico y creatividad”.
La Dirección de ROYAL PROFIT delega en la persona Responsable de Gestión de Calidad su mantenimiento, soporte y acreditación, contando con la participación y el respaldo de todo el personal y colaboradores.
La Dirección General de ROYAL PROFIT SL delega en la persona Responsable de Gestión de Calidad la coordinación, supervisión y mantenimiento de la presente política y la implantación de un sistema de gestión medioambiental, contando para ello con la participación y el respaldo de todo el personal, los proveedores y colaboradores.
La presente política será revisada con periodicidad anual y sus cambios deberán ser aprobados por la Dirección General de ROYAL PROFIT SL.